開心購物,不忘愛心
感謝您協助本會推動及落實【人性化安養計劃】

關於配送Delivery

一.請問小腦協會愛心義賣網送貨的方式有哪些?

由於商品會因其商品價值與體積等特性,提供的出貨方式就會不相同。目前共有郵局小包掛號、包裹、機車快遞、貨運與超商取貨等方式送貨。

二.我如何知道商品送達了?

所有訂單狀態,都可至「會員專區」的「訂單查詢」,當訂單狀態為「已出貨」,代表商品已送出。
1.出貨時系統會發email通知您,一般約發出系統信後2-3天您便可以收到所購買的義賣品。如果連續配送二次都無法聯絡上收件人,我們會以電話或發信通知您。
2.若您選用超商取貨(目前支援全家、萊爾富、OK便利店),系統將會在接獲超商所回覆的物品到店訊息後,自動發送E-Mail通知,若您留有行動電話,系統也將會發送簡訊通知,當您收到通知時,可依取件通知上的時間,攜帶個人身份證件前往門市領取。

三.收件地址要變更,請問如何更改?

小腦協會愛心義賣網並無提供線上修改地址的功能,但只要您的付款狀態是「等待資料」,即可至「會員專區」中的「訂單查詢」取消該筆訂單,並重新下訂單。

四.商品已有出貨日但過了4個工作天卻仍未收到商品該怎辦?

若您在「訂單查詢」已看到出貨日期,商品約在2-3個工作天內送達您指定的地址。
如逾4個工作天(不含週日)仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,請您直接來電02-23147035與企劃組聯絡。

五.已經完成付款,商品約何時送達?

訂單查詢如有顯示「已付款」,表示我們收到您的帳款了,商品將會在付款完成日算起的10個工作天內(不含例假日)送達。
您也可在本站「會員專區」的「訂單查詢」中查詢出貨狀態。

六.請問可以到店面看義賣品購買嗎?可以親自取貨嗎?

因為小腦協會愛心義賣網是電子商務網站,故無實體商店及商品可以提供會員現場購買付款和親自取貨。

七.可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

很抱歉~目前受限營運機制,尚無法指定時段專人專件配送,亦無法指定夜間或是週日送件,不便之處還請多多見諒!
貨運公司送件時間為週一至週六上午9點~下午6點(週日不送件),因此在訂購前需要考量一下指定收件地址的收件狀況。
建議您可選超商取貨(目前支援全家、萊爾富、OK便利店)之服務,讓您更方便取貨。

八.今天訂購商品可以明天到貨嗎?我急著出國用。

當您訂購且完成付款後帳務人員約須2~3個工作天確認入帳,倉儲人員再依入帳及訂購時間依序出貨較難插單另出,因此建議在出國前兩週訂購較妥,以免忙中有誤而擔誤您的行程。

九.付款超過兩週仍未收到商品怎辦?

如遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知您,若是逾兩週未收到商品亦未接獲通知,可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤,您可以來電02-23147035轉企劃組洽詢。

十.我訂了幾項不同的商品,為什麼沒有同時送達?

由於您所訂購的商品有可能是分別由不同的倉儲寄送,故無法統一寄送時間。不便之處,敬請見諒!