開心購物,不忘愛心
感謝您協助本會推動及落實【人性化安養計劃】

關於付款How to Pay

一. 我一次訂購了多筆訂單,是否可以合併於一筆轉帳呢?

為加快商品送貨速度,每一筆訂單皆有一個專屬的轉帳帳號,此帳號只適用於單筆訂單的金額,所以無法加總一併轉帳。若造成您的不便,敬請見諒。

二.如何知道我的訂單所有狀況?

請您至網頁上方的「會員專區」的「訂單查詢」中查詢所訂購商品的相關狀況。

三.付款完成後多久可以查到付款狀態?

1.若您使用線上信用卡認購,只要您完成訂購後,可立即在本站「會員專區」內的「訂單查詢」中查詢到記錄。
2.ATM轉帳,可於轉帳後30分鐘至網頁上方的「會員專區」內的「訂單查詢」中查詢。若您是在週五~週日付款,配合銀行的作業時間,請您於下週一下午再進行查詢。

四.實體ATM與Web-ATM有什麼差別?

實體ATM:您沒有晶片讀卡機,按「實體ATM」付款時,會產生一組虛擬帳號,您需要在三天內前往外面的ATM提款機操作匯款。
Web-ATM:您有晶片讀卡機,按「Web-ATM」付款時,立即進入網路ATM操作介面,即可線上立即付款。

五. 為何我在ATM轉帳無法成功?

1.您至提款機操作時,必需正確輸入該組帳號及正確轉帳金額,一旦帳號或金額有任何一個輸入錯誤,就變成無法轉帳交易失敗。
範例如下: 轉入玉山銀行代號:808 轉入虛擬帳號:9854208182367631(16碼)
2.請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。
3.也有可能是銀行端連線發生問題,建議您可更換其他台提款機。
4.若您的訂單金額超過三萬元,而ATM機器無法跨行轉帳時,可能是因ATM機台介面不同而無法轉帳成功,建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。
5.詳細操作方式請見ATM轉帳付款說明,若仍有任何問題,請至小腦協會愛心義賣網點選「會員專區」的「訂單查詢」進行訂單提問或直接撥打台北總會電話02-2314-7035轉企劃組聯絡。

六. 我把ATM轉帳帳號弄丟了,怎麼辦?

在您完成訂購程序時,系統會自動寄發一封訂購通知函到您指定的 E-mail 信箱,若您未收到此信或是忘記了,請您至網頁上方的「會員專區」的「訂單查詢」中查詢該筆訂單的轉帳資料。

七. ATM繳款期限已過了該怎麼辦?

由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限(訂單產生後三日(含)內需繳款),否則該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。
若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號。
再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您心愛的商品剛好售完無法訂購,謝謝您的配合。

八. ATM轉帳後需要將轉帳明細單回傳嗎?

不用,您無需再回傳轉帳明細單,由於轉帳帳號是依訂單所產生,一個帳號只會對應一筆訂單,我們將會依照轉入帳號與銀行進行核帳!但建議您可將轉帳明細單收妥以便日後需要時的核對!

九.使用線上信用卡購買愛心義賣品安全嗎?

您的信用卡號碼、持卡人姓名等整個付款過程均是在SSL(Secure Socket Layer)傳輸加密安全系統下進行。 提醒您,在網頁下方的狀態列中會有一個上鎖的U型鎖匙(或在網頁頁右鍵按選內容可檢視您目前連線方式及加密強度),表示您的重要資料是以安全有保障的方式在網路上傳送。

十.為什麼我一直無法使用信用卡訂購商品時,網頁會一直顯示失敗?

造成您無法刷卡原因可能有:
1.新卡是否已進行開卡程序。
2.信用卡到期日是否填寫相反(例如:0408,表示2008年4月)。
3.線上基本資料必填欄位是否都已填寫完整(請留意必填欄位)。

十一. 訂單狀態為授權失敗,但查詢銀行卻告知成功,我需要付信用卡費嗎?

這種狀況的原因可能為網路壅塞或是銀行系統機制...等等不明因素,導致購物車系統並未接獲銀行傳回的訂單授權碼,故此筆訂單將視為失敗,小腦協會也不會跟銀行請款,銀行也不會跟您收取信用卡費。
但為確保您的權益,建議您可以來電小腦協會洽詢企劃組,確認此筆訂單不會收取信用卡費,再做後續重新下單訂購。

十二. 如訂購商品已付款完成,欲取消該筆交易應如何辦理?

您可以登入本站「會員專區」內的「訂單查詢」中,您可以按『我要退貨』,並在空白處輸入退款資料;使用信用卡付款者,將直接退款至您原信用卡帳號。
或於週一至週五早上9:00~18:00上班時間,電洽(02)23147035轉企劃組,將會為您處理。